1) Конфиденциальность
Пожалуйста, не передавайте и не собирайте никакие личные данные (фамилию, адрес, номер телефона, копии паспорта) в разговоре с беженцами! Всегда просите скрыть личную информацию на копиях документов.
2)Ответственность
а) Мониторить сообщения в чате
Основная задача — напоминать участникам чата о правилах пользования чатом, и освобождать чат от спама и сообщений противоречащих правилам чата.
Правила чата предусматривают, что все участники чата могут найти необходимую информацию через функцию поисковика по чату, либо прочитав информацию на сайте nordherz.info.
Если подходящей информации нет, то тогда участники чата могут задать свой вопрос в чате.
б) Отвечать на вопросы
Информация с нашего сайта nordherz.info служит основой для ответов на вопросы. Это относится, в частности, к вопросам, касающимся официальных и юридических моментов. Важно регулярно просматривать информацию, и администраторы должны помогать и сообщать об изменениях как можно раньше по внутренним каналам.
При ответах важно указывать источник информации или указать, что эта информация представляет собой только личное мнение администратора. Из собственного опыта можно ответить только на бытовые вопросы. Мы всегда остаемся в рамках правового поля и не предоставляем никакой информации, противоречащей немецкому законодательству.
Если у админа нет ответа на один из вопросов, он может и должен заявить об этом открыто: «В данный момент у меня нет ответа на этот вопрос». Ничего страшного, что из-за постоянно растущего количества запросов на разные темы не всегда есть актуальный и подходящий ответ. Наше качество не в количестве ответов, а в их правдивости.
Отвечая на вопросы, следует проявлять отзывчивость и терпение.
3) Нейтральность
- Не начинайте и не продолжайте обсуждения или споры в чате, а также не реагируйте на провокации!
- Запрещается выпрашивать или принимать деньги за помощь и/или советы от беженцев, а также использовать информацию в целях личной выгоды. По возможности избегайте рекламы конкретных продуктов и брендов, всегда старайтесь предлагать выбор.
- Администратор политически и конфессионально нейтрален. Мы не продвигаем какую-то конкретную религию и не афишируем политические предпочтения.
- Дискриминационные или расистские высказывания, оскорбления в адрес участников чата запрещены, за них выносятся предупреждения в чате. Это также является частью нейтралитета администратора.