Leitfaden für Administrator*innen im Chat

1) Datenschutz

Im Gespräch mit Flüchtlinge bitte keine persönliche Daten (Nachname, Adresse, Telefonnummer, Passport-Kopien) mitteilen und/oder sammeln! Immer bitten, auf Unterlagen-Kopien die persönlichen Daten ausblenden.

2) Verantwortung

a) Das Bewachen der Chat-Nachrichten

Hinweisen auf die Regeln des Chats und den Chat von Spam und Nachrichten befreien, die gegen die Regeln des Chats verstoßen.

Die Chat-Regeln sehen vor, dass die Nutzer durch die Suchfunktion nach erforderlichen Informationen im Chat suchen oder auf unserer Webseite nordherz.info nachlesen.

Wenn zum Sachverhalt keine ausreichende Informationen zu finden sind, können die Nutzer ihre Fragen im Chat stellen.

b) Die Beantwortung der Fragen

Als Grundlage für die Beantwortung von Fragen dienen Informationen unserer Website nordherz.info. Dies gilt insbesondere für dienstliche und rechtliche Angelegenheiten. Es ist wichtig, die Informationen regelmäßig zu überprüfen, und Administratoren sollten damit helfen und Änderungen so früh wie möglich über interne Kanäle kommunizieren.

Beim Antworten ist wichtig, eine Informationsquelle zu zitieren oder darauf hinzuweisen, dass diese Information nur die persönliche Meinung des Admins darstellt. Aus eigener Erfahrung können nur alltägliche Fragen beantwortet werden. Wir bleiben immer im rechtlichen Rahmen und geben keine Hinweise, die deutschen Gesetz wiedersprechen.

Wenn der Admin keine Antwort auf eine der Fragen hat, darf und soll er das offen darlegen und antworten: „Ich habe auf diese Frage zurzeit keine Antwort“. Es ist in Ordnung, dass man aufgrund von ständig wachsenden Nachfragen zu unterschiedlichen Themen nicht immer eine aktuelle und passende Antwort hat. Unsere Qualität liegt nicht in der Anzahl der Antworten, sondern in der Wahrhaftigkeit dieser.

Bei der Beantwortung der Fragen ist Zurückhaltung und Geduld zu bewahren.

3) Neutralität

Im Chat tarten oder führen Sie keine Diskussionen oder Streiten fort, auch bitte nicht auf Provokationen reagieren!

Es ist verboten, Geld für Hilfe und / oder Rat von Flüchtlingen zu erbitten oder anzunehmen sowie Informationen zum Zwecke der persönlichen Bereicherung zu verwenden. Von der Werbung von bestimmten Produkten und Marken möglichst verzichten, immer versuchen, ein Auswahl zu bitten.

Der Administrator ist politisch und konfessionell neutral. Wir fördern keine bestimmte Religion und außern nicht die politischen Präferenzen.

Diskriminierende oder rassistische Äußerungen, Beleidigungen von Chat-teilnehmern sind verboten und werden im Chat abgemahnt. Auch dies gehört zur Neutralität des Administrators.

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