1) Datenschutz
In Gesprächen mit Geflüchteten bitte keine persönliche Daten (Nachname, Adresse, Telefonnummer, Passport-Kopien) herausgeben und/oder sammeln! Immer bitten, auf Unterlagen-Kopien, persönliche Daten auszublenden.
2) Verantwortung
a) Überwachen von Chat-Nachrichten
Auf Regeln des Chats hinweisen und den Chat von Spam und Nachrichten befreien, die gegen die Regeln verstoßen.
Die Chat-Regeln sehen vor, dass Nutzer:innen durch die Suchfunktion nach erforderlichen Informationen im Chat suchen oder diese unserer Webseite nordherz.info nachlesen können. Wenn zu einem Sachverhalt nicht ausreichend Informationen im Chat zu finden sind, dann können die Nutzer:innen ihre Fragen im Chat stellen.
b) Beantwortung von Fragen
Als Grundlage für die Beantwortung von Fragen dienen Informationen auf unserer Website nordherz.info. Dies gilt insbesondere für dienstliche und rechtliche Angelegenheiten. Es ist wichtig, Informationen regelmäßig zu überprüfen, und Admins von Chats sollten mithelfen Informationen aktuell zu halten und erforderliche Änderungen so früh wie möglich über interne Kanäle zu kommunizieren.
Beim Antworten ist es wichtig, eine Informationsquelle zu zitieren oder darauf hinzuweisen, dass diese Information nur die persönliche Meinung des Admins darstellt. Aus eigener Erfahrung können nur alltägliche Fragen beantwortet werden. Wir bleiben immer im rechtlichen Rahmen und halten uns bei den Hinweisen und Antworten an die deutschen Gesetze.
Wenn Admins keine Antwort auf irgendwelche Fragen haben, dann sollten sie es offen kommunizieren. Dann ist „Ich habe auf diese Frage zur Zeit keine Antwort“ in diesem Fall eine angemessene Antwort. Es ist in Ordnung, aufgrund von ständig wachsender Anzahl von Nachfragen zu unterschiedlichsten Themen nicht immer eine aktuelle und passende Antwort zu haben. Unsere Qualität liegt nicht in der Anzahl, sondern in der Korrektheit der Antworten.
Bei der Beantwortung der Fragen ist Geduld zu bewahren.
3) Neutralität
Im Chat starten oder führen wir keine Diskussionen und reagieren nicht auf Provokationen!
Es ist verboten, für Hilfe und Ratschläge Geld von Geflüchteten zu erbitten oder anzunehmen sowie Informationen zum Zwecke der persönlichen Bereicherung zu verwenden. Auf der Werbung von bestimmten Produkten und Marken sollte nach Möglichkeit verzichtet werden. Wenn Produkte oder Dienstleistungen empfohlen werden sollen, sollte man immer versuchen, ein Auswahl mit Alternatieve zu bieten.
Die Admins sind politisch und konfessionell neutral. Wir fördern in den Chats keine bestimmte Religion und äußern nicht unsere politischen Präferenzen.
Diskriminierende oder rassistische Äußerungen, Beleidigungen sind in den Chats verboten und die entsprechenden Teilnehmer:innen werden abgemahnt. Auch dies gehört zur Neutralität der Admins.